SURABAYA (Lentera) -Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Soetomo meluncurkan inovasi digital “KendalaKU”. Sistem pengaduan dalam jaringan (daring) untuk mempercepat dan meningkatkan transparansi layanan kesehatan di rumah sakit rujukan utama Jawa Timur tersebut.
Direktur RSUD dr. Soetomo, Prof. Dr. Cita Rosita Sigit Prakoeswa, dr., Sp.DVE., Subsp.DAI., FINSDV., FAADV., MARS, menjelaskan bahwa KendalaKU merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang efisien dan akuntabel. Terutama dalam pengurusan Surat Keterangan Dalam Perawatan (SKDP) dan pendaftaran online pasien.
“Kami ingin setiap pasien dapat menyampaikan kendala dengan mudah, cukup melalui ponsel atau perangkat yang mereka miliki. Setiap laporan akan kami tindak lanjuti maksimal dalam waktu 1x24 jam,” ungkap Prof. Cita, Selasa (28/10/2025).
Melalui sistem ini, pasien dapat melaporkan kendala administrasi maupun pelayanan secara real-time tanpa harus datang langsung ke rumah sakit. Setiap laporan dapat dipantau perkembangannya melalui fitur status pengaduan, yang memungkinkan pasien mengetahui proses penanganan secara langsung.
Prof. Cita menegaskan, inovasi tersebut memiliki tiga tujuan utama: meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, mempermudah pelaporan kendala administratif secara daring, serta menjamin penyelesaian aduan maksimal dalam 1x24 jam dengan sistem pelacakan mandiri.
“Transparansi dan kecepatan respon adalah kunci utama dalam pelayanan publik. Dengan KendalaKU, kami ingin menghadirkan solusi yang humanis, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pasien,” pungkasnya.
Reporter: Pradhita|Editor: Arifin BH
.jpg)
